医療法人新楓和会 あさぶハート・内科クリニックでは、患者様やお付き添いのご家族の皆様が、常に安全で安心して質の高い医療・ケアを受けていただける環境を守るため、日頃より誠意をもって診療を行っております。
当院では、患者様からお寄せいただくご意見やご指摘を、医療・サービスの質向上につながる大切な機会と捉えて真摯に対応しております。しかしながら、万が一、職員や他の患者様に対する過度な言動や暴言、不当な要求など、医療環境や社会通念を逸脱する行為（カスタマーハラスメント）が確認された場合には、組織として毅然とした対応をとらせていただきます。
カスタマーハラスメント（カスハラ）行為の定義
以下のような行為は、職員の就業環境を害し、他の患者様の安全な受診を妨げるカスタマーハラスメントとして厳しく対処いたします。
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1. 暴言・威圧的言動
大声での叱責、暴言、威嚇、侮辱・人格否定、診察室の扉や備品を叩きつける等の乱暴な行為
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2. 身体的暴力・危険行為
職員や他の患者様に対する身体的暴力、胸ぐらをつかむ・押す行為、刃物等の危険物の持ち込み
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3. 不当・過剰な要求
医療安全上不可能な処置や技術の指図（一発での採血指定など）、不当な金銭補償や無償サービスの強要
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4. 長時間拘束・業務妨害
説明を尽くしても納得せず長時間の拘束（10～15分以上の居座り）、繰り返し電話をかける等の業務妨害
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5. プライバシー侵害・
SNSへの悪質投稿院内での無断撮影・録音、SNSやGoogle口コミ等への事実無根の書き込み・誹謗中傷、職員の個人情報聞き出しやつきまとい行為
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6. セクシャルハラスメント
不適切な身体接触、わいせつな言動、特定の職員に対する過度な執着行為
当クリニックの対応方針
これらのハラスメント行為が確認された場合には、以下の対応を取らせていただくことがあります。
- 警告および即座の対話・対応の打ち切り
- 今後の診療の中止、ならびに受診のお断り（退去命令）
- 悪質なケースにおける警察（110番・#9110）への通報、および弁護士・外部専門機関と連携した法的措置
職員の安全と医療の質を守るために
当院では、医師、看護師、医療事務、臨床検査技師、管理栄養士をはじめとするすべての多職種職員が一丸となって患者様の健康を支えています。職員が安心して働ける環境があってこそ、安全で質の高い医療が提供できます。
ご理解とご協力のお願い
皆様が気持ちよく安心して受診できるクリニックを守るため、何卒ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
医療法人新楓和会
あさぶハート・内科クリニック 院長 福島 新
